主要支持入口
AI之家当前以站内订单记录和在线工单作为主要支持渠道。登录后可进入 提交在线工单，订阅状态可在 我的订阅中查询。使用站内入口能够把问题与账户、订单和历史处理记录关联，减少仅凭聊天截图无法核对的情况。
不同问题需要提供什么
| 问题类型 | 建议提供 | 不应提供 |
|---|---|---|
| 付款后未处理 | 订单号、付款时间、订单状态 | 完整银行卡号、安全码 |
| 交付结果不一致 | 套餐名称、交付时间、非敏感状态截图 | 密码、恢复代码、双重验证密钥 |
| 订阅未生效 | 实际付款平台、收据号、当前计划状态 | 无关账户的私人资料 |
| 取消或退款 | 订单号、当前处理阶段、申请原因 | 重复提交多份内容相同的工单 |
| 内容纠错 | 页面地址、具体段落、可靠来源 | 与纠错无关的账号或付款信息 |
提交工单前先完成三项检查
- 确认正在查看正确的账户和订单，不把另一个平台的交易当作本站订单。
- 查看商品页面、订单状态和相应的 中文指南，记录已经完成的排查步骤。
- 只创建一个信息完整的工单，并持续在同一工单中补充材料，避免重复工单造成信息分散。
处理边界
本站可核查本站订单、交付记录和商品规则。对于直接向 Apple、Google、银行或其他平台付款的交易，取消、退款和账单争议通常需要从实际收款平台处理；对于 OpenAI 或其他产品提供方自身的账户限制、地区规则和产品故障，应同时查看对应官方支持。
处理时效会因商品、问题类型、是否需要第三方核查以及用户材料是否完整而不同。本站不会在公开页面编造统一的“秒回”“百分百解决”或固定成功率，进度以订单和工单记录为准。
安全提醒
任何支持请求都不应要求你公开发布密码、恢复代码、完整付款资料或长期有效验证码。发现可疑请求时停止操作，保存订单与页面信息，并从站内入口重新建立工单。